Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de MiGestionYa («el servicio»), el sistema en línea de gestión y factura electrónica para negocios de Costa Rica que se ofrece en este sitio. En este documento, «nosotros» es el equipo que ofrece y opera MiGestionYa, y «usted» es la persona o el negocio que crea una cuenta y la usa, junto con las personas a las que usted les da acceso.

Al crear una cuenta o usar el servicio, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

1. El servicio

MiGestionYa es un sistema en línea para llevar la operación de un negocio: ventas, caja, créditos y abonos, inventario, compras, cotizaciones, encargos, reportes y la emisión de comprobantes electrónicos ante el Ministerio de Hacienda de Costa Rica en el formato vigente.

El servicio se usa por internet, desde un navegador. No requiere instalar programas. Cada negocio tiene su propia dirección web y su propia base de datos.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones con el tiempo. Si un cambio quita una función importante que usted usa, se lo avisaremos con anticipación razonable.

2. Su cuenta y quién entra

• Para usar el servicio debe registrarse con datos verdaderos: su nombre, su correo y los del negocio.
• Usted es responsable de cuidar las contraseñas de su cuenta y de lo que se haga con los usuarios que usted crea.
• Usted decide qué puede ver y hacer cada usuario de su negocio. Si una persona deja de trabajar con usted, desactive su usuario.
• Si sospecha que alguien entró sin permiso, cambie las contraseñas y escríbanos de inmediato.

3. Prueba gratis

Cada negocio nuevo puede probar el servicio gratis durante el periodo y con el cupo de comprobantes que se indican en la página de precios al momento de registrarse. La prueba no pide tarjeta. Al terminar, puede elegir un plan para seguir usándolo; si no lo hace, la cuenta sigue el proceso descrito en la sección 6.

4. Planes y límite de comprobantes

• Todos los planes incluyen las mismas funciones. Cada plan define cuántos comprobantes electrónicos puede emitir el negocio por mes calendario.
• Al llegar al límite del mes se pausa la emisión de comprobantes nuevos. Las ventas se siguen registrando y quedan pendientes de facturar hasta que suba de plan o empiece el mes siguiente. Le avisaremos al acercarse al límite.
• Puede cambiar de plan cuando quiera desde la pantalla de su plan.
• Los precios publicados están en colones e incluyen el IVA. Podemos cambiar los precios; un cambio no afecta un periodo que usted ya pagó y se lo avisaremos antes de que aplique.

5. Pagos

• El servicio se paga por adelantado, por mes. Puede pagar en línea con tarjeta o por los medios que se indiquen en su cuenta (por ejemplo, SINPE Móvil o transferencia).
• Si necesita factura electrónica de su suscripción, puede indicarlo con los datos de facturación en su cuenta.
• No hay contrato de permanencia: puede dejar de pagar cuando quiera. Lo pagado cubre el periodo correspondiente y no se reembolsa por días no usados, salvo cuando la ley lo exija o por un error de cobro de nuestra parte.

6. Si deja de pagar: solo lectura y archivo

• Tras unos días de gracia sin pago, la cuenta pasa a solo lectura: puede entrar, ver y descargar su información, sus reportes y sus comprobantes, pero no vender ni facturar.
• Si la cuenta sigue sin pago después del plazo de solo lectura, se archiva: se guarda un respaldo de la información y el acceso queda suspendido. Puede pedirnos reactivarla.
• Nunca borramos su información por falta de pago sin antes darle la oportunidad de recuperarla.

7. Sus datos son suyos

• La información que usted registra (clientes, productos, ventas, comprobantes y demás) es suya. Nosotros la guardamos y la procesamos solo para darle el servicio, según la Política de privacidad.
• Usted puede descargar sus reportes y comprobantes en cualquier momento mientras tenga acceso a la cuenta.
• Si decide irse y nos lo pide por escrito, le ayudaremos a obtener una copia de su información en un formato de uso común.

8. Lo que usted se compromete a hacer

• Usar el servicio solo para la operación legítima de su negocio.
• No intentar entrar a cuentas o datos de otros negocios, ni probar, saturar o atacar el sistema.
• No usar el servicio para emitir comprobantes falsos ni para ninguna actividad ilegal.
• Mantener al día y correctos los datos que el sistema usa para facturar: su información de emisor, su llave criptográfica y sus credenciales de Hacienda.

Si incumple estos compromisos, podemos suspender la cuenta. Salvo en casos graves o urgentes, se lo avisaremos antes.

9. Sus responsabilidades fiscales

El servicio le ayuda a emitir comprobantes electrónicos y a preparar la información para sus declaraciones, pero la responsabilidad tributaria es de cada negocio. Usted es responsable de:

• los datos que registra (precios, tarifas de IVA, códigos CABYS, exoneraciones, datos de sus clientes);
• revisar las respuestas de Hacienda y corregir los comprobantes rechazados;
• presentar sus declaraciones y pagar sus impuestos a tiempo, con la asesoría de su contador.

Los reportes del sistema son una herramienta de apoyo y no sustituyen la revisión de un profesional.

10. Disponibilidad y Hacienda

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo y respaldamos la información todos los días. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control, como caídas de internet, de los proveedores de infraestructura o de los sistemas del Ministerio de Hacienda.

Cuando Hacienda no responde, el sistema guarda la venta y reintenta el envío del comprobante automáticamente. No somos responsables de los tiempos de respuesta ni de las decisiones de Hacienda sobre un comprobante.

11. Límite de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que usted nos pagó en los tres meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por pérdidas indirectas, como ganancias dejadas de percibir, ni por daños causados por datos incorrectos registrados por usted o por sus usuarios.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley de Costa Rica le reconoce como consumidor.

12. Soporte

Puede escribirnos al correo de contacto que aparece al pie de este sitio o reportar un problema desde dentro del sistema. Respondemos por esos medios en días hábiles.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea importante, se lo avisaremos por correo o dentro del sistema antes de que aplique. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los términos actualizados.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de buena fe, escribiéndonos. Si no se resuelve, se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbanos al correo de contacto que aparece al pie de este sitio.